根据人民银行和总分行安排，2023年2月14日至2月24日开展2023年贺岁普通纪念币延期兑换工作。工行北京怀柔支行高度重视，周密部署，严格执行纪念币发行兑换制度要求，确保本次纪念币延期兑换工作平稳有序顺利完成。
一、多渠道全方位做好宣传。工行北京怀柔支行兑换网点在显著位置提前张贴延期兑换工作的公告，员工利用微信朋友圈引导客户关注工行北京官方微信公众号、工行北京分行门户网站发布兑换公告，通过工行门户网站、关注“中国工商银行客户服务”微信公众号查询贺岁币预约信息。对前期登记的到店或线上咨询延期兑换客户，网点提前进行电话通知，让客户提前知悉，做好兑换准备。
二、多条线全面做好准备工作。工行北京怀柔支行对兑换网点各岗位人员开展培训，确保全员掌握贺岁币预约兑换工作要求，做到准确答复客户咨询，明确延期兑换适用客户、办理手续和常见问题解答。现金管理部门为兑换网点提前申请准备充足现钞和零钱，加强ATM机具维护，保证现钞充足，保障客户方便支取兑换现金。服务管理部门提前制定服务预案，相关负责人认真组织部署，制定网点秩序推护方案和应急预案，压实主体责任。
三、多举措保障优质服务水平。工行北京怀柔支行兑换网点指定专人为前来兑换纪念币的客户分发排队顺序号，提前做好客户兑换问询工作，提示客户提前准备好身份证件以及现金，按一人一号依次兑换，确保秩序井然。设立纪念币兑换绿色窗口，实现普通业务和纪念币兑换业务有效分流，提高纪念币兑换工作效率。纪念币交由客户时，员工主动提示客户仔细核对，明确客户预约数量，做到钱币相符，确保客户如约拿到预约的纪念币。网点在兑换窗口显著位置摆放小信封，方便客户使用，提供温馨服务。在午间时段，网点安排轮岗人员，确保纪念币兑换工作不间断。安排厅堂负责人全程值守，对客户提出任何疑问和问题，第一时间给子解答回复，切实做好网点现场管理工作。
据相关负责人介绍，工行北京怀柔支行将始终秉承金融为民，服务实体的初心使命，扎实做好2023年贺岁普通纪念币延期兑换工作，优化客户服务体验，始终为客户提供便捷、高效的人性化服务，不断丰富“您身边的银行 可信赖的银行”的品牌内涵与大行温度。
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