2018年4月，我正式成为了南京一家星巴克的员工，我兼职了总计一年多时间。
那么，在星巴克工作，究竟是一种什么样的体验呢？
开始，我与舍友在手机软件上认识了当时门店的店长，初步面试后店长通知我们等待区经理的面试，在等待面试时的几天，我和舍友都很忧虑，生怕说不好就通过不了，我进入星巴克的初衷其实是为了改善我的性格。我和舍友不同，我不太善于与人交际，而这一点又是大多数公司很看中的，所以那几天我开始很焦虑。
可是很幸运的是，由于那家星巴克还未开业，急需人手，因此我和舍友便跳过面试直接成为那家店的第一批员工，我在那家店工作了三个月，因为特殊原因被调到另一家店，剩下的半年多便都是在那家店度过。
在星巴克内工作，我感悟到了很多也懂得了很多，我很想要将我在星巴克工作的感受与你们共享，希望这篇文章能给你们一点小小的帮助。
1.上岗前的培训
众所周知，星巴克是一家全球性连锁的咖啡店，店里的员工当你见到时一班不会超过5个，人越少代表了这几个人就要承担着这家店半天乃至一天的服务。作为一名初出茅庐的咖啡师，上岗前的培训必不可少。刚开始的几天，你要向背课文一样熟读店内的基本规则，背诵饮料的配方和食品的保存，经过‘重重考核’方能真正走向咖啡机前。
在这里我要提醒一点：千万不要盲目自信，背了几下就自以为是的能够做饮料了，不好意思这远远不够。但凡你在吧台出了错，顾客能全程看到你制作的过程，没有一个顾客愿意让半吊子来负责他的饮料，只有熟练的操作才能得到顾客的满意。
学会保障自己又能服务他人，提升自己的能力才是最重要的。
2.店内工作岗位
星巴克工作岗位分为吧台和收银两种，一般店内忙的时候会使用两台收银机，但有一台是属于店内值班经理的，也就是说如果你今天做了收银的位置，那你一天就不要动，就站在收银机前。
（切记：吧台忙的时候也不要去帮忙，那样只会打乱他们的速度。）
如果做了吧台，那就安安稳稳的制作饮料，在顾客没来时需喊出顾客姓加上性别，带着所点的咖啡名称提醒顾客：您的咖啡好了
当然在整个消费过程中，最重要的就是收银一环，在收银时，我们可能会遇到各种各样的顾客，你得保持微笑服务来应对各种突发情况，千万不能慌乱和朝顾客发火，一旦顾客产生了不满情绪，投诉可能就会落到你头上了。记得，在服务行业，有理没理都是你吃亏。
说个搞笑的事情吧：我记得有一次有一位男士进来，当时我在收银，男士上来给了我50块钱，大声的说：“给我来一个汉堡”，我只能回答他：“先生，我们这是咖啡厅，是不售汉堡的，您可以看一下我们的咖啡和蛋糕”是不是很奇怪？当然，这只是一位很特殊的顾客，我们会遇到很多很奇葩的，有无理要求的顾客，你只需要微笑地服务他，因为这是你的基本职业素养，切不可大意行事。
微笑是服务行业中必不可少的招待形式，人前服务他人，人后被他人服务，因果循环，不要抱怨，社会就是如此，要相信，好人终究会有好报。
3.店内的人际交往
来到一家店打工最重要的就是学会人际交往，多个朋友多条路，凡事不必做死，善待他人也是帮助自己。
换个角度想吧
如果你跟同事打好了关系，他们会在你被顾客纠缠的不知所措时来帮你，会在你不舒服的时候帮你做完你的工作，会在休息时不经意的请你喝杯奶茶，而这些帮助可能只是因为你在他出门倒垃圾时帮他开了次门，在他工作劳累时递了杯温水；
如果你跟顾客打好了关系，他们可能会帮助你完成未完成的业绩，会在你对他微笑时也回以微笑，会在经常点餐后与你相识而成为朋友，而这些友好可能是因为你在不经意时记住了他的喜好，自动帮他点好了饮料，在他传来一个眼神时，就明白并上前给予他帮助。
要知道，有的时候你不经意的一次帮助就会让别人永远记住你的情，来回报你的恩。
世界上没有那么多坏人，《夏目友人帐》里夏目曾经说过：我想成为一个温柔的人,因为曾被温柔的人那样对待,深深了解那种被温柔相待的感觉。
学会真诚对待你身边的人，他们可能只是你生命中无足轻重的过客，但却是你成长道路上至关重要的指引者。
一年过去了，因学业关系我离开了星巴克，在这一年里，我收获了友情，走向了社会。星巴克是一个团体，也是一个小型社会，我学到的东西还不够，未来还有许多需要我们去体验，去感悟。
无论什么样的经历，只要踏出了迈向社会的第一步，那我们，就要对未来的自己负责。
黑夜给了我一双黑色的眼睛，我要用它来寻找光明✨。
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