最近，一宗因频繁退货引发的侵权责任纠纷在香洲法院得到解决。涉事女子悦悦因购买口红后被商家拒绝退货，遂利用七天无理由退货政策，在短短4个月内狂退277支口红。法院最终判决悦悦需书面道歉并赔偿2000元。
网络购物中的纠纷时有发生，但少数纠纷升级至法庭审理的情况相对较为罕见。多数电商平台在购物体验和消费者权益方面提供全面的保障，一般的交易纠纷可以通过平台客服解决，真正需要维权的情况也不容易升级至法院审理。
然而，悦悦的行为明显是对平台保护规则的过度利用。首次退货时，她使用了“七天无理由”的服务，表明商家商品没有质量问题。一般情况下，非质量问题的退货要求通常是退货商品未经使用，不影响再次销售。因此，商家拒绝退货是合理的。然而，接下来的4个月里，悦悦在同一家店铺下了100多个订单，购买了277件商品，每次在未收货时提出退货退款，并给予商家毫无根据、攻击性的差评。这种行为显然已经超出了合理维权的范畴，完全是在利用规则对他人进行报复和欺负，显得极端不厚道。
悦悦的过度退货和差评行为给商家造成了实质性的损失，导致商家被平台处罚。法院判决悦悦赔偿2000元，也是基于这一实质性损失的考量。此案提醒消费者在维权时应合理使用平台规则，避免滥用维权渠道，以免损害商家合法权益。同时，电商平台也有必要考虑进一步完善规则，以防止极少数不法分子滥用行为。
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