2016年10月13日，阿里巴巴董事局主席马云在出席杭州云栖大会时提出，未来的30年人类社会将发生天翻地覆的变化，从2017年开始，阿里巴巴将不再提“电商”二字，在他看来，纯电商时代很快会结束，取而代之的将是“新零售”。
无独有偶，大洋彼岸的另一家电商巨头亚马逊在近几个月正在加速布局线下便利店“亚马逊Go”，并尝试了进店不用排队结账，拿了东西“直接走人”的新型零售测试。无论如何，马云提出的“新零售”概念已经在迅速酝酿着下一个风口的产生。如此，不禁有人好奇，难道线下实体将打败电商，迎来逆袭？
带着这样的疑问，财视传媒采访了云像数字CEO安士辉，作为一个曾经在电商服务行业打拼多年的老司机，安士辉带来了意想不到的答案。
“我们做的业务就是类似新零售的这种模式”安士辉表示，马云做了一个很好的总结、提炼，本质上云像数字包括母公司瑞金麟，在几年前开始做的事情就是“新零售”。不过，这也只是基于他个人对“新零售”的理解。
安士辉认为，抛开线上、线下，从零售的整体来看，马云的意思应该是利用大数据和互联网+帮助线下实体零售应对线上零售过猛的冲击。
以中粮为例，在很多年前电子商务刚刚兴起的时候，整个中粮几乎不重视电商渠道。经过多年发展，曾经不太重要的电子商务反而冲击到了核心的线下渠道。那这个时候是弃车保帅？慢慢放手深耕已久，但大势已去的线下，顺应新形势下的销售渠道。或者有更好的一步棋？电子商务跟线下有没有可能很好的融和？两者之间能不能产生很好的协同？消费者在线上线下的服务体验、品牌体验能否统一？这其实都是新零售要解决的问题。
安士辉认为，其实无论在线上还是在线下购买，消费者不是特别介意。消费者在意的是产品品牌质量、产品购物体验和产品售后服务，企业需要做的是利用大数据分析消费者的需求，即他们对产品、对服务、对体验有什么特别的偏好或需求，经过数据反馈，企业对产品的定位、设计就有了具体的、完整的消费者“画像”。
“很可能在将来，比如说买一个手机，我先去线下门店看了看产品的展示，体验了产品的实际使用，觉得还不错，但是我离开了。线下的导购通过导购工具及消费者数据分析得知这个价格消费者嫌贵，但对产品有购买欲。等有优惠的时候，线下导购通过线上的导购工具提示消费者产品有优惠。这个时候可能正好周末，我在旅游，导购在家休息。但通过导购的工号，他可以直接给我下单，从某个大仓库发货，等我旅游回来，刚好东西也就到了。如果产品质量有问题，我可以直接通过各种平台投诉，告诉他们导购的工号，他们再反馈给品牌官方，这样我就可以获得售后服务。”安士辉通过设想举例，新零售的终极形态就是通过数据的智能分析，让商家的产品和服务更好地和消费者产生连接，而且这种连接的成本、效率都会较以往有一个质的提升。
也许这种没有时间、空间限制，不需要苦口婆心推销或者砍价，一套完整的售后服务体系的购物体验离我们还很遥远，但在安士辉眼中，数据、科技或许可以改变一切。
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