在高速收费站这“三尺岗亭”中兢兢业业工作十余年的二十大代表方秋子，是首都公路发展集团有限公司“秋子服务”品牌带头人。她从北京高速公路发展这个小切口中，感受到了党和国家事业发展取得的伟大历史成就。
10月17日，方秋子接受新京报记者采访时表示，二十大报告中提到的“三件大事”令她感受颇深。作为连续两届大会的老代表，5年来，她持续用自己的实际行动，向基层传递党的声音，让新精神、新思想进企业、进校园、进社区。
党的二十大代表、首都公路发展集团有限公司“秋子服务”品牌带头人方秋子。受访者供图
把亲身感受和发展变化带上大会
2006年，18岁的方秋子走出校门，来到首发集团京沈分公司，在收费站这小小的“三尺岗亭”里，一干就是16年。“要是问我16年来的最大感受是什么，那就是简单的工作努力做，努力做成不简单。”
本以为工作只是重复着“您好”“再见”的话语，以及收费、找零的动作，但后来发现想要做好一点也不简单。为了练习点钞，方秋子的手指被割破无数次；为了练习微笑，她一遍又一遍对着镜子练，直到脸上的肌肉都僵硬了，才让自己最美的笑容有了定格。让方秋子欣慰的是，她的努力没有白费，当一辆辆车快速通过自己的服务窗口时，她开始有了从未有过的成就感。
工作16年来，方秋子摸索并打造出了首都高速公路第一个服务品牌——“秋子服务”，带领一批又一批的收费员磨炼业务能力，提升服务水平。方秋子曾先后获得“全国优秀共产党员”“全国劳动模范”“全国三八红旗手”等60多项荣誉称号，并当选党的十九大代表和北京冬奥会火炬手，今年她又当选了党的二十大代表。对于再次走进人民大会堂，方秋子表示：“非常激动，同时也感到责任重大。我将在大会上，把自己亲身感受到的发展变化介绍给大家。”
二十大报告提出：“十年来，我们经历了对党和人民事业具有重大现实意义和深远历史意义的三件大事：一是迎来了中国共产党成立一百周年，二是中国特色社会主义进入新时代，三是完成脱贫攻坚、全面建成小康社会的历史任务，实现第一个百年奋斗目标。”
“我对这‘三件大事’感受非常深刻，都是我亲身经历的。”方秋子说。
去年7月1日，方秋子以“两优一先”的身份，参加了庆祝中国共产党成立100周年大会，在现场，她聆听了总书记的重要讲话，感受到中国共产党由弱到强，带领国家站起来、富起来并走向强起来的艰辛与不易，也明白了作为一名共产党员的初心和坚守，以及对未来使命的担当。
作为全国优秀共产党员，她还参加了北京市庆祝中国共产党成立100周年系列新闻发布会；受邀拍摄《我们的“第二个生日”——难忘入党时刻》，并作为专题登上了学习强国APP。作为十九大代表，列席十九届六中全会；参与今年冬奥会的火炬传递；参加北京市第十三次党代会等。“作为基层的党员代表，能够参与到中央和北京市未来发展的重大决策中，我感到非常激动和自豪。”
“三尺岗亭”感受交通强国发展
方秋子表示，第二件事是中国特色社会主义进入新时代。十九大报告、二十大报告中都提出了“建设交通强国”，她作为一名工作在交通服务一线的党员代表，见证了党的十八大以来，北京交通的大发展。特别是这5年来，高速公路行业发展迅猛，她工作的服务窗口也迎来了转型，面临机遇与挑战。
随着省级收费站的撤销、ETC的逐步普及，交通运营规则与原有的标准相比也出现了很大的变化，收费运营也由人员密集型向技术应用型转型，过渡趋势日益显著。除了高速公路运营的变化外，高速公路服务区的服务也越来越多元，比如增添了便利店、设立了母婴室、设置夜间女性专用停车位等。便利店内还增加了扶贫产品，方便客户选购商品的同时助力产业扶贫。
在大力推广ETC无感支付的背景下，方秋子也带领她的团队，适应行业发展的新形势和新变化，通过建立“三个维度”（指尖的温度、热线的速度和平台的广度），积极推动线上客服平台建设。今年，96011远端坐席的机场南线监控大厅正式启用，负责首发集团所辖各站点的客户咨询解答和投诉处理工作；同时通过固定电话、电子邮件公众平台、手机短信、微博、微信聊天等渠道，实现7×24小时向客户提供北京市全路网信息，进一步延伸了“秋子服务”品牌的广度和深度。
报告中提到，积极稳妥推进碳达峰碳中和。“我们的秋子志愿服务队也在积极参与公益活动、志愿活动，持续宣传北京城市公共交通系统和慢行交通系统，倡导绿色出行的理念，带动社会公众融入低碳出行的健康生活方式，促进首都可持续发展，助力实现碳达峰碳中和。”
作好宣传推广，在基层传递党的声音
“第三件大事是完成脱贫攻坚、全面建成小康社会的历史任务，近几年，我们集团也在积极履行社会职责，委派了很多骨干力量，到对口的农村担任第一书记，参与乡村振兴建设。”方秋子说，在这个过程中，她感受到脱贫攻坚、乡村建设的艰辛与不易，很多同事到了农村，是真真正正扑下身子去做工作的，而她作为一名劳模党员代表，也要发挥劳模的带动作用，和她的团队一起，开展助力乡村建设的志愿活动。“到了农村后，我们看到干净整洁的街道、良好的村容村貌、现代化的农耕设施，以及老百姓的笑脸，就能真切感受到过去几年的脱贫攻坚工作成效显著。”
自从当选党的十九大代表以来，方秋子在传递党的声音上持续发力。她去了很多北京市属国有企业，辗转京外多地，通过座谈汇报、宣讲、采访等方式，面向各行业领域的党员群众，开展党的精神宣讲百余场次，受众超过了3万人。
她表示，将认真参加大会各项议程，积极履职尽责。“大会之后，我要把党的二十大精神带回去，把自己的履职感受和学习体会分享给同事，引导大家以更加奋发有为的精神状态，在各自岗位上作出更大贡献。”
新京报记者 陈琳
编辑 陈静 校对 贾宁
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